“12326”民航服务质量监督电话开通 确保旅客投诉有门

时间:2019-07-11 20:41:19 作者:麦尔沙曲网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

■名词解释

民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明共同为监督电话开通启幕。

俄罗斯外交部过去两年在官网开辟“打假”区域,列出包含假消息的报道。德新社报道,已经有60多篇文章“上榜”,来源包括美国有线电视新闻网、《纽约时报》和英国《金融时报》。

人民网北京3月15日电(记者董菁)3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

民航局副局长董志毅在开通仪式上讲话。

董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

事发后,右江区党委、政府认真对待,坚持问题导向,积极采取措施,我区调查处置工作组已对此事调查核实,并根据核实结果作出如下处理决定:

当日下午,民航局运输司、民航局消费者事务中心组织召开了民航服务质量工作座谈会,航空公司、机场、消费者代表以及中消协、中残联等单位代表齐聚一堂,以“12326民航服务质量监督电话开通”为切入点,对进一步提升民航服务投诉管理工作进行了深入研讨。

3月1日,在2019年重庆科技创新工作会上记者了解到,2018年重庆全社会研发经费支出预计达到397亿,同比增长9%,授权专利4.57万件,同比增长31.36%。2019年,力争科技型企业、高新技术企业总量分别达到15000家、3000家。

董志毅指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

张大鹏表示,他们在策划内容时反复思考:“‘佩奇’到底是什么?对于我们每个人每个家庭意味着什么?思前想后,答案是‘爱’啊,所以我们找到了河北张家口老汉李玉宝来拍了这个视频,以他和孙子之间送礼物的小故事,向大家传递一个最简单的初衷:佩奇是爱,佩奇是年,佩奇是团圆。”

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

本书通过寻访李大钊之孙李建生、何叔衡之孙何霞飞、陈望道之子陈振新、周恩来侄女周秉德、罗炳辉之子罗新安、杨得志之子杨建华、韩伟之子韩京京、徐海东之女徐文慧、焦裕禄之女焦守云等,还原老一辈革命家、革命烈士的初心和使命。正如本书的序中所说,“这本书是在为初心画像”。作为《英烈门风》的同系列作品,本书重温和回望英烈初心,激励我们在新时代为实现中华民族伟大复兴而不懈奋斗。

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“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

开通仪式上还集中展示了各航空公司、机场等企业的投诉受理电话,消费者代表、机场代表、航空公司代表等在仪式上发言。民航局相关司局负责人、航科院相关负责人、民航企业代表、消费者代表以及特聘社会监督员等参加开通仪式。

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